A vásárlói élmény (E-kereskedelmi tudástár)
A kurzus tematikája
A vásárlási élmény jelentősége az e-kereskedelemben
-
Bevezetés
-
1. Mi a vásárlási élmény?
-
2. Miért fontos?
-
3. A vásárlói út térképe
-
4. Az első benyomás
-
5. Döntéssegítés és bizalom
-
6. A bizonytalanság lebontása
-
7. Checkout
-
8. Visszaigazolás és státuszkommunikáció
-
9. Csomagolás, kézbesítés, csomagbontás
-
10. Utánkövetés és hírlevél
-
11. Reklamáció, panasz, elállás
-
12. Hogyan fogj hozzá?
-
13. Önellenőrzés